Na jednom místě najdete odpovědi na nejčastější otázky k objednávkám, platbám, dopravě, vrácení zboží, výměně, klubovým výhodám i službám na prodejnách.
Zavolat podporu Napsat e-mailNapište nám nebo zavolejte. Rádi vám poradíme s objednávkou, výběrem vybavení i stavem zásilky.
Nejčastější otázky k vytvoření objednávky, potvrzení a platbě.
Potvrzení odesíláme automaticky na zadaný e-mail. Zkontrolujte prosím složku Spam / Hromadné. Pokud e-mail nenajdete, napište nám a objednávku dohledáme.
Po úspěšné platbě obvykle přijde potvrzovací e-mail. Pokud si nejste jistí stavem objednávky, kontaktujte nás a platbu ověříme.
Ano, nepoužité zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Ne, objednávku nelze dodatečně upravit. Pokud chcete něco doplnit, vytvořte prosím novou objednávku.
Pokud ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve. Pokud je již na cestě, nepřebírejte ji – po návratu ji stornujeme.
Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, kontaktujte nás co nejdříve. Úpravu údajů se pokusíme provést podle aktuálního stavu objednávky.
Informace k vrácení zboží, výměně velikosti a reklamacím.
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, obvykle však dříve po kontrole vráceného zboží.
Ano, výměna je možná. Pro domluvení postupu nás prosím kontaktujte e-mailem. Více najdete v sekci výměna, vrácení a reklamace zboží.
Vyplňte reklamační formulář nebo nás kontaktujte e-mailem. Popište závadu, přiložte číslo objednávky a ideálně také fotografie. Následně vám poradíme s dalším postupem.
Vrácené zboží by mělo být nepoužité, čisté a ideálně v původním obalu. Pokud je zboží používané nebo poškozené, může být vrácená částka ponížena podle jeho stavu.
Vše důležité k expedici, doručení a sledování zásilek.
Zboží skladem expedujeme do 24 hodin v pracovní dny. Po odeslání dopravci obvykle doručují následující pracovní den po celé ČR.
Doručení na Slovensko obvykle trvá 2–5 pracovních dnů podle zvoleného dopravce.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s informacemi o dopravě. Pokud vám sledovací odkaz nepřišel, napište nám a stav zásilky ověříme.
Ano, pokud je osobní odběr dostupný pro vybrané zboží a prodejnu, uvidíte tuto možnost v košíku při výběru dopravy.
Pomoc s velikostí, dostupností a výběrem správného vybavení.
U většiny produktů najdete velikostní tabulku přímo v detailu zboží. Pokud si nejste jistí, napište nám – rádi poradíme s výběrem podle věku, výšky, váhy nebo úrovně hráče.
Skladovou dostupnost pravidelně aktualizujeme. Ve výjimečných případech se může stát, že se dostupnost změní. Pokud by nastal problém, budeme vás co nejdříve kontaktovat.
Ano. Kontaktujte nás telefonicky, e-mailem nebo se zastavte na některé z našich prodejen. Pomůžeme vám vybrat vybavení podle věku, úrovně hry i rozpočtu.
Slevy pro registrované zákazníky, hráče a kluby.
Ano. Registrovaní zákazníci získávají 5% slevu a přístup k benefitům. Pro členy Českého hokeje a ČMSHb nabízíme klubový program s výhodnějšími podmínkami a vyššími slevami.
Vždy se počítá nejvyšší možná sleva. Slevy se nesčítají, pokud není uvedeno jinak.
Stačí se registrovat a postupovat podle informací uvedených v sekci klubového programu. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás a s registrací vám poradíme.
Informace k prodejnám, broušení bruslí a osobnímu poradenství.
Seznam prodejen a jejich otevírací dobu najdete v sekci Prodejny na našem webu.
Ano, brusle brousíme i na počkání dle aktuální vytíženosti prodejny. Doporučujeme dostupnost předem ověřit.
Ano, na prodejně vám rádi poradíme s výběrem a velikostí. Dostupnost konkrétního zboží doporučujeme před návštěvou ověřit.
Fakturu obvykle zasíláme e-mailem po vyřízení objednávky. Pokud ji nemůžete najít, napište nám a doklad vám znovu pošleme.
Ano. Fakturační údaje firmy vyplníte při dokončení objednávky v košíku.
Pokud jste odpověď nenašli, ozvěte se nám. Pomůžeme vám s objednávkou, výběrem zboží, výměnou i reklamací.
+420 733 132 833 info@hejduksport.cz
